Regulamin serwisu firmawindykacyjna.pl

§ 1

Definicje i strony umowy

Usługodawca to administrator serwisu firmawindykacyjna.pl. Adres kontaktowy do spraw usług, rozliczeń, reklamacji i danych osobowych to [email protected].
Serwis to firmawindykacyjna.pl wraz z funkcjami konta, Wyceny sprawy, obsługi należności i sieci partnerów.
Użytkownik to przedsiębiorca korzystający z Serwisu w związku ze swoją działalnością, w tym wierzyciel, firma windykacyjna albo kancelaria. Osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy musi mieć odpowiednie upoważnienie.
Wierzyciel to Użytkownik zgłaszający przysługującą mu wierzytelność do oceny, monitoringu, windykacji albo rozważenia sprzedaży.
Dłużnik to podmiot zobowiązany wobec Wierzyciela. Może być przedsiębiorcą albo osobą prywatną. Usługi Serwisu kierujemy do Wierzyciela, nie do konsumenta szukającego pomocy w spłacie własnego długu.
Konto to dostęp przypisany do potwierdzonego adresu e-mail. Plan to wybrany abonament o zakresie określonym w cenniku i warunkach zamówienia.
Partner sieci to firma windykacyjna lub kancelaria obsługująca przekazaną sprawę na uzgodnionych warunkach. Zlecenie to zgłoszenie sprawy, które wymaga określenia i akceptacji warunków obsługi.

§ 2

Zakres usług i warunki korzystania

Serwis udostępnia Wyceny spraw, monitoring terminów, przypomnienia, wezwania z odsetkami i należną rekompensatą, działania polubowne w imieniu Wierzyciela oraz przygotowanie dokumentów do dalszych etapów w zakresie wybranego planu.
Działania polubowne obejmują e-mail, SMS, link do zapłaty i propozycję ugody ratalnej, jeżeli należą do wybranego zakresu usługi. Sprawy sądowe, terenowe i zagraniczne obsługuje odpowiednio dobrany Partner sieci.
Do korzystania potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki obsługującej funkcje Serwisu oraz działającego adresu e-mail. Pliki PDF wymagają możliwości ich otwarcia na Twoim urządzeniu.
Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, korzystać z cudzych kont, naruszać poufności ani zakłócać działania Serwisu. Użytkownik korzysta z usługi zgodnie z jej przeznaczeniem i prawami innych osób.
Zakres planów, limity i ceny określa cennik windykacji. Indywidualne warunki zlecenia wymagają odrębnej akceptacji.

§ 3

Założenie i ochrona konta

Podajesz adres e-mail, ustawiasz hasło, akceptujesz Regulamin i potwierdzasz adres kodem z wiadomości. Umowa dotycząca konta zostaje zawarta po zakończeniu tego procesu.
Podajesz prawdziwe dane swojej firmy i osoby upoważnionej do kontaktu. Aktualizujesz je, gdy ulegają zmianie, oraz chronisz dane logowania przed dostępem innych osób.
Dostęp współpracowników ustalasz za pomocą funkcji ról i uprawnień w planie, który je obejmuje. Odpowiadasz za prawidłowe nadawanie i odbieranie uprawnień w swojej organizacji.
Podejrzenie przejęcia konta zgłaszasz na adres kontaktowy Usługodawcy. Nie przesyłaj w wiadomości hasła ani kodów potwierdzających.
Samo założenie konta nie uruchamia płatnego abonamentu. Płatna usługa wymaga wybrania zakresu i zaakceptowania warunków zamówienia.

§ 4

Wycena sprawy

Wycena sprawy oblicza składniki należności i wskazuje możliwą ścieżkę na podstawie podanej kwoty, terminu i informacji o sprawie. Wynik jest widoczny przed rejestracją, a pełne wezwanie i plan kroków po potwierdzeniu konta.
Jednorazowe bezpłatne demo obejmuje jedną wycenę i jeden PDF wezwania na konto. Wycena sprawy nie odnawia się.
Wynik jest wyliczeniem na podstawie przepisów i danych Użytkownika, nie poradą prawną ani zapewnieniem odzysku. Przed wykorzystaniem pisma sprawdzasz dane stron, dokumenty, terminy, wpłaty i podstawę naliczonych kwot.
Wniesienie pozwu wymaga odrębnego zlecenia. Termin przedawnienia podlega indywidualnej ocenie, a zakup długu wymaga akceptacji oferty.

§ 5

Plany abonamentowe dla Wierzycieli

Dostępne plany to Monitoring, Windykacja, Windykacja Pro i Korporacja. Limity aktywnych faktur i funkcje wynikają z cennika zaakceptowanego przy zamówieniu.
Wybierasz rozliczenie miesięczne albo roczne. W rozliczeniu rocznym opłacasz cały rok, a miesięczny odpowiednik ceny służy porównaniu. Ceny podajemy w PLN netto plus VAT.
Abonament miesięczny odnawia się na kolejne miesiące, a roczny na kolejne lata, do anulowania odnowienia. Przed zamówieniem widzisz wybrany okres, kwotę, zakres oraz zasady ponawiania płatności.
Anulowanie odnowienia zgłaszasz w koncie albo na [email protected] przed kolejnym odnowieniem. Potwierdzamy przyjęcie dyspozycji. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu, chyba że uzgodnimy inne zakończenie lub wymagają go przepisy.
Opłata abonamentowa dotyczy udostępnionego zakresu usług i jest należna niezależnie od wyniku odzyskiwania należności.
Plan Korporacja kosztuje 2 999 zł miesięcznie albo 17 988 zł za rok netto. Obejmuje funkcje Pro, brak limitu faktur, SSO, SLA, opiekuna, umowę powierzenia przetwarzania danych, własne szablony i faktury zbiorcze zgodnie z zaakceptowaną umową.

§ 6

Prowizja i zapytania przez formularz

Po przekazaniu sprawy do windykatora naliczamy prowizję od odzyskanej kwoty. Stawka wynosi 10 procent w Monitoringu, 7 procent w Windykacji, 5 procent w Windykacji Pro i 3 procent w Korporacji.
Podstawa rozliczenia i zakres odzyskanej kwoty są wskazane przed akceptacją obsługi. Kwota tylko dochodzona, a jeszcze niezapłacona, nie stanowi odzysku.
Informujesz o wpłatach otrzymanych bezpośrednio od dłużnika po przekazaniu sprawy, także przy spłacie częściowej. Rozliczenie prowizji uwzględnia odzysk zgodnie z zaakceptowanymi warunkami.
Zgłoszenie przez formularz zlecenia windykacji zapisuje opis sprawy pod Twoim adresem i nie jest zamówieniem usługi. Plan wybierasz sam w cenniku, a sprawę prowadzisz w panelu. Zgłoszenie sprzedaży długu nie gwarantuje oferty zakupu wierzytelności.
Wysłanie formularza i potwierdzenie adresu nie oznacza jeszcze zawarcia umowy o zakup wierzytelności ani akceptacji kosztów etapu sądowego. Warunki obsługi akceptujesz w panelu przed podjęciem działań.

§ 7

Płatności i faktury VAT

Za płatne usługi płacisz kartą przez operatora płatności. Zgoda na płatności odnawialne dotyczy wybranego abonamentu i warunków widocznych przy zamówieniu.
Otrzymujesz faktury VAT. Podajesz prawidłowe dane do rozliczenia i zgłaszasz potrzebę korekty, gdy dane są nieprawidłowe.
Przy nieudanej płatności informujemy o problemie i sposobie jego wyjaśnienia. Brak zapłaty może skutkować ograniczeniem płatnych funkcji lub zakończeniem usługi po uprzednim powiadomieniu.
Opłaty sądowe, koszty egzekucji i dodatkowe wynagrodzenie Partnera, jeśli występują, wymagają odrębnego wskazania w warunkach obsługi. Nie traktujemy ich jako automatycznie zawartych w abonamencie.
Zmiana ceny nie zmienia wynagrodzenia za opłacony okres. Warunki kolejnego okresu przedstawiamy przed odnowieniem tak, aby umożliwić rezygnację przed naliczeniem zmienionej opłaty.

§ 8

Obowiązki Wierzyciela i dokumenty

Zgłaszasz wierzytelności prawdziwe, przysługujące Ci i wymagalne w zakresie działań podejmowanych po terminie. Monitoring przed terminem dotyczy rzeczywistych zobowiązań z oznaczoną datą płatności.
Przekazujesz rzetelne dokumenty potwierdzające podstawę, wysokość i termin należności oraz uprawnienie do jej dochodzenia. Nie ukrywasz wpłat, korekt, zastrzeżeń dłużnika ani informacji o wcześniejszych postępowaniach.
Informujesz o sporze, uznaniu długu, ugodzie, cesji i zdarzeniach mogących wpływać na bieg przedawnienia. Aktualizujesz saldo po otrzymaniu zapłaty.
Odpowiadasz za podstawę przekazania danych dłużnika i zgodność swoich instrukcji z prawem. Nie zlecasz nękania, ujawniania długu osobom postronnym ani dochodzenia kwot bez podstawy.
Usługodawca może zażądać uzupełnienia dokumentów, wstrzymać kwestionowane działanie albo odmówić obsługi, gdy brak podstaw do zgodnego z prawem prowadzenia sprawy. Przekazujemy informację o przyczynie decyzji w zakresie, w którym możemy ją ujawnić.

§ 9

Zasady komunikacji z dłużnikiem

Komunikacja jest rzeczowa, zgodna z prawem, prowadzona w godzinach dziennych i bez nękania. Dotyczy ustalenia zobowiązania, zapłaty albo wyjaśnienia sprawy.
Nie ujawniamy informacji o długu osobom trzecim i nie stosujemy gróźb. Nie przedstawiamy działań polubownych jako czynności sądu lub komornika.
Propozycja ugody i harmonogram spłat wymagają uzgodnienia w zakresie upoważnienia udzielonego przez Wierzyciela. Informację o sporze uwzględniamy przed wyborem dalszych kroków.
Wierzyciel nie może wymagać komunikacji sprzecznej z tymi zasadami. Zasady poufności obowiązują również Partnerów obsługujących sprawę.

§ 10

Partnerzy sieci i etap sądowy

Dobieramy Partnera do zakresu wymagającego obsługi sądowej, terenowej albo zagranicznej zgodnie z usługą i oceną sprawy. Przed przekazaniem przedstawiamy zakres, zasady rozliczeń i niezbędne warunki współpracy.
Partner otrzymuje dane potrzebne do uzgodnionych czynności oraz podlega obowiązkom poufności i ochrony danych właściwym dla jego roli. Przekazanie nie oznacza udostępnienia sprawy całej sieci.
Wniesienie sprawy do sądu wymaga akceptacji Wierzyciela. Przygotowanie wezwania lub pozwu do EPU nie zastępuje tej decyzji ani wymaganego umocowania.
Jeżeli określony zakres wymaga odrębnej umowy z Partnerem, wskazujemy to przed jej zawarciem. Odpowiedzialność stron za przyjęte zadania wynika z umowy i właściwych przepisów.
Egzekucję prowadzi komornik na właściwej podstawie. Usługodawca ani firma windykacyjna nie zastępują organu egzekucyjnego.

§ 11

Sieć dla firm windykacyjnych i kancelarii

Przedsiębiorca świadczący usługi windykacyjne albo kancelaria może wybrać plan Profil, Partner lub Partner Premium o zakresie i cenie wskazanych na stronie dla firm windykacyjnych.
Abonament dotyczy profilu i funkcji wybranego planu. Dopasowane zapytania wynikają z zakresu planu, specjalizacji i zgłoszonych spraw, bez gwarancji zawarcia umów ani określonego przychodu.
Utrzymujesz prawdziwe i aktualne informacje o specjalizacji, zasięgu oraz modelu wynagrodzenia. Nie zamieszczasz danych dłużników ani treści naruszających prawa innych osób.
Korzystasz z danych zgłoszeń wyłącznie do uzgodnionej obsługi. Chronisz je, respektujesz warunki przekazania i zgłaszasz incydenty dotyczące sprawy lub danych.
Zasady rozliczeń miesięcznych, rocznych, płatności odnawialnych i rezygnacji stosuje się również do abonamentów sieci, z uwzględnieniem warunków zaakceptowanego zamówienia.

§ 12

Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za wykonanie przyjętych zobowiązań zgodnie z umową i właściwymi przepisami. Wynik windykacji zależy także od okoliczności sprawy i zachowania dłużnika, dlatego nie gwarantujemy zapłaty ani czasu zakończenia sprawy.
Wierzyciel odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji, dokumentów i instrukcji. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za jego własne działania w zakresie wynikającym z prawa.
Wycena i materiały informacyjne nie zastępują indywidualnej analizy prawnej. Wskazujemy potrzebę takiej analizy, gdy dostępne dane nie pozwalają na odpowiedzialny wybór działania.
Informujemy o zakłóceniach mających wpływ na obsługę i podejmujemy działania służące ich usunięciu. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 13

Reklamacje

Reklamację składasz na [email protected]. Podaj adres konta, oznaczenie usługi lub sprawy, opis nieprawidłowości i oczekiwany sposób jej wyjaśnienia.
Nie przesyłaj hasła. Jeżeli wyjaśnienie wymaga dodatkowych informacji, prosimy o dane niezbędne do rozpoznania zgłoszenia.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres użyty do kontaktu. W odpowiedzi przedstawiamy rozstrzygnięcie i uzasadnienie.
Złożenie reklamacji nie wyłącza uprawnień wynikających z umowy ani przepisów prawa.

§ 14

Rozwiązanie umowy i zakończenie spraw

Możesz anulować odnowienie abonamentu zgodnie z § 5 i zgłosić chęć zamknięcia konta na adres kontaktowy. Zamknięcie konta i zakończenie aktywnych zleceń wymagają rozliczenia przyjętych zobowiązań oraz ustalenia losu dokumentów.
Rozwiązanie abonamentu nie odwołuje automatycznie odrębnego zlecenia udzielonego Partnerowi ani umocowania procesowego. Ich zakończenie następuje według zaakceptowanych warunków i przepisów.
W razie istotnego naruszenia Regulaminu wzywamy do wyjaśnienia lub usunięcia naruszenia. Gdy wymaga tego ochrona danych, praw innych osób albo zgodność z prawem, możemy niezwłocznie wstrzymać dane działanie lub dostęp i poinformować o przyczynie w dopuszczalnym zakresie.
Zakończenie współpracy nie znosi obowiązku zapłaty należnego wynagrodzenia za wykonane usługi, rozliczenia odzysku ani obowiązku zachowania poufności. Ewentualne zwroty i pozostałe rozliczenia wynikają z umowy i właściwych przepisów.

§ 15

Dane osobowe i poufność

Zasady przetwarzania danych kont i osób kontaktowych określa polityka prywatności. Dane dłużników powierzone przez Wierzyciela przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia i jego zgodnych z prawem instrukcji.
Wierzyciel pozostaje administratorem powierzonych danych dłużników. Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym w zakresie tej obsługi. Role innych uczestników określamy stosownie do zakresu przekazywanych czynności.
Dane spraw nie są publiczne. Warunki dostępu, ochrony i zgłaszania incydentów opisuje strona bezpieczeństwo danych.
Po zakończeniu obsługi dane zwracamy lub usuwamy zgodnie z umową powierzenia, z uwzględnieniem obowiązków przechowywania wynikających z prawa.

§ 16

Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie wyłączamy bezwzględnie obowiązujących uprawnień Użytkownika.
Warunki indywidualne mają zastosowanie w uzgodnionym zakresie, bez naruszania przepisów, których strony nie mogą wyłączyć. Pozostały zakres reguluje Regulamin.
O zmianie Regulaminu i jej przyczynie informujemy przed wejściem zmiany w życie. Zmiana nie działa wstecz i nie zmienia samodzielnie przyjętego zakresu opłaconego okresu. Jeżeli wymaga akceptacji nowych warunków, przedstawiamy je do akceptacji, umożliwiając rezygnację z kolejnego okresu.
Treść Regulaminu jest dostępna w Serwisie do zapisania. Bieżące pytania dotyczące jego stosowania kieruj na [email protected].